一、服務開始前
固定服務若尚未開始，你可以在第一次已確認的教學時段或遠端操作開始前申請取消並全額退款。若只是時間不合，通常可先改期處理。
二、服務已開始
若已有部分服務完成，AgentJE 會確認已完成內容，並退還尚未提供的部分。固定價格的安裝服務依已確認的驗收清單判斷；計時家教依實際完成時數計算。
三、客製報價
顧問、企業培訓與系統實作依已接受報價中的里程碑與取消約定辦理。若 AgentJE 無法提供已約定的項目，會退還未交付部分。
四、法定權利
台灣適用法令下的通訊交易權利仍然保留。七日解除權及法定例外，需依交易性質與服務開始前提供的資訊、同意方式判斷；可參考消費者保護法第 19 條。
五、如何申請退款
- 透過 LINE @619oljrk 聯絡。
- 提供訂單編號、付款人姓名與申請原因；請勿傳送卡號或驗證碼。
- 核對完成後，退款會送回原付款方式；實際入帳時間由銀行或支付機構決定。
六、付款失敗或重複扣款
若結果頁持續顯示確認中，請勿立刻重複付款。把訂單編號與付款時間傳到 LINE 供核對；確認為重複扣款後，會退回原付款方式。